FAQ'S

Expédition et livraison

ESPAGNE : Péninsule, Baléares et Canaries.

INTERNATIONAL : France, Italie, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Danemark, Slovaquie, République tchèque, Portugal et Autriche.

*Si vous vivez dans un pays qui ne figure pas sur notre site web mais qui se trouve sur le continent européen, vous pouvez passer votre commande par l'intermédiaire d'Amazon.

LE TRANSPORT FRANCE STANDARD

• Coût : 3,99€. LIVRAISON GRATUITE pour les commandes + 30€.

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables

LE TRANSPORT FRANCE RAPIDE

• Coût : 5,99€.

• Délai de livraison : 3 à 4 jours ouvrables

LE TRANSPORT MARITIME PÉNINSULAIRE STANDARD

• Coût : 6€. LIVRAISON GRATUITE pour les commandes + 30€.

• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables

LE TRANSPORT MARITIME PÉNINSULAIRE RAPIDE

• Coût : 4,99€.

• Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables

TRANSPORT EXPRESS PÉNINSULAIRE

• Coût : 8€.

• Délai de livraison : Dans les 24 heures. Du lundi au jeudi, si vous passez votre commande avant 12h, elle arrivera le jour suivant. Les commandes passées après le jeudi à 12h, arriveront le mardi de la semaine suivante.

EXPÉDITION EN BALLES

• Coût: 9,99€

• Délai de livraison : Le délai de livraison est de 4 à 5 jours.

EXPÉDITION ÎLES CANARIES

• Coût : 19,99€

• Délai de livraison : Le délai de livraison est de 5 à 10 jours.

ENVOI INTERNATIONAL STANDARD

• Coût: 5,99€. LIVRAISON GRATUITE pour les commandes + 30€.

• Délai de livraison : Entre 8 et 9 jours ouvrables à partir du moment où la commande a quitté notre atelier.

• Destinations : Italie, Belgique, Hollande, Allemagne, Danemark, Portugal et Autriche.

ENVOI INTERNATIONAL RAPIDE

• Coût : 6,99€.

• Délai de livraison : Entre 3 et 5 jours ouvrés depuis que la commande a quitté notre atelier.

• Destinations : Italie, Belgique, Hollande, Allemagne, Danemark, Portugal et Autriche.

EXPÉDITION CEUTA ET MELILLA

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier pour le moment. Cependant, vous pouvez trouver nos produits dans plusieurs points de vente dans les régions ou à travers Amazon.

Veuillez noter que la société de transport ne livre pas le week-end.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par le service de messagerie sélectionné, toutefois, si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire et nous essaierons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Pendant la période des campagnes et des promotions, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

* Produits personnalisés, impression de photos et calendrier personnalisé : Le temps de préparation du produit est de 48 à 72 heures. Une fois prêt, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

Voici ce qui se passe à partir du moment où nous recevons votre commande :
- Notre équipe de production commence à préparer votre commande. Cela peut prendre jusqu'à deux jours.
- Nous l'emballons avec beaucoup de soin et le laissons entre les mains de la société de messagerie.
- Une fois que vous aurez quitté Mlle Wood, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer et la société de messagerie vous en enverra un autre avec le lien de suivi afin que vous sachiez à tout moment où se trouve votre colis.
- Une fois qu'il est entre les mains de la société de messagerie, il vous sera livré dans les 24-72 heures.
Le transport maritime national est assuré par ASM et le transport maritime international par GLS/TNT.

Bien que nous nous engagions à vous fournir un service impeccable, il peut toujours se passer des choses pendant la livraison de votre commande. Cela peut être dû à plusieurs raisons. Parce que le livreur n'a pas couvert votre région ce jour-là, à cause du temps ou simplement parce que vous n'étiez pas chez vous. Mais ne vous inquiétez pas, allez toujours sur votre lien de suivi et vous saurez ce qui s'est passé. Si vous êtes toujours inquiet de ce qui s'est passé, n'hésitez pas à nous contacter formulaire nous serons heureux de vous aider.
La société de messagerie passera par l'adresse que vous nous avez donnée au maximum deux fois. Essayez de mettre une adresse où vous pourrez facilement récupérer votre colis. Si vous pouvez recevoir votre colis sur votre lieu de travail, nous vous recommandons d'utiliser cette adresse. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également envoyer votre colis à la délégation du service de messagerie ou à un point de collecte officiel. Vous pouvez demander ce processus par le biais du lien de suivi. Vous n'aurez besoin que de votre pièce d'identité et du numéro de livraison et vous recevrez votre colis.
Si vous passez votre commande avec suivi, dès que la commande quitte notre atelier, vous recevrez un mail de la part du transporteur. Vous aurez ainsi la possibilité de faire acheminer le colis vers le point de collecte le plus proche de chez vous.

Retours

Il n'y a pas de frais de retour, et les retours sont GRATUITS pour vous.
Oui, tant que vous êtes à l'heure. Une fois que nous avons reçu le colis, vous avez 14 jours calendrier pour nous contacter et effectuer la modification ou le retour de votre commande. Dans les deux cas, remplissez le formulaire suivant et nous serons heureux de vous aider dès que possible. Enfin, nous vous informons que le ou les produits que vous souhaitez retourner doivent arriver à notre atelier en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Actuellement nous ne disposons pas de papier cadeau ni de service pour emballer votre cadeau.

Si plus de 14 jours civils se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous sommes au regret de vous informer qu'il n'est pas possible de retourner le produit. Après ces 14 jours de retour gratuit, nous vous donnons la possibilité d'échanger le produit. Vous pouvez trouver toutes les informations ici

*Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

A propos de ma commande

Une fois votre commande confirmée, nous nous efforçons de la traiter le plus rapidement possible afin qu'elle vous parvienne très vite. Si vous souhaitez annuler ou modifier quelque chose, nous vous informons que cela ne sera possible que si la commande se trouve encore dans notre entrepôt ou si elle n'a pas encore été envoyée. Veuillez remplir le formulaire suivant et dites-nous ce dont vous avez besoin pour que nous puissions essayer de répondre à votre demande.
Bien sûr. Dès que le colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre envoi. Vous pourrez y voir tous les mouvements qu'elle a effectués.
Une fois la commande passée sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande avec les détails de la commande passée. Veuillez vérifier vos données et, en cas d'erreur, nous en informer le plus rapidement possible par les moyens formulaire suivants afin que nous puissions les modifier.
Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation, mais que vous avez été facturé, votre commande a généralement été traitée avec succès. Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier SPAM. Si vous ne le trouvez pas, peut-être que l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la saisie de vos données contient une erreur ou qu'il y a eu un problème informatique sur notre site web. Dans tous les cas, contactez-nous en utilisant les moyens formulaire suivants et nous serons heureux de vérifier l'état de votre commande.
S'il vous manque des articles dans votre commande, si vous avez reçu le mauvais produit ou si l'article est arrivé avec une sorte de tare et que vous n'en êtes pas satisfait, veuillez nous le faire savoir en utilisant les moyens  formulaire suivants. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo. Ne vous inquiétez pas, nous trouverons ensemble une solution positive pour vous.

Woody Map L (60 x 45 cm) ou XL (90x 60cm)

Ajouter un cadre à votre Woody Map n'a jamais été aussi facile! Dès maintenant, nous vous l'enverrons directement chez vous pour que vous puissiez l’encadrer vous-même, rapidement et en toute sécurité. Choisissez la taille de votre carte et la couleur que vous préférez. Ensemble au cadre, vous trouverez aussi des instructions pour vous faciliter le montage.

Achetez ici

Woody Map XXL (120 x 90 cm) ou XXXL (180x 90cm)

Ajouter un cadre à votre Woody Map n'a jamais été si facile. Voilà comment le faire en 3 étapes:
- Expédiez votre carte à notre atelier grâce à l'étiquette de retour que nous vous enverrons dès réception de votre commande.
- Une fois reçue la carte, nous allons assembler le cadre dans les plus brefs délais.
- Nous vous l'enverrons avec un cadre tout neuf.

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Bien sûr. Il vous suffit de remplir les champs formulaire suivants en indiquant vos données complètes et, en bref, vous recevrez la facture par courrier.
Oui, bien sûr ! Nous vous donnons la possibilité d’ajouter une carte de dédicace à votre commande. Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, vous voyez apparaître une option vous permettant de joindre une carte à votre commande. Vous recevrez ainsi, une carte très créative pour que vous puissiez écrire le message qui vous plaît le plus.
Non. Dans nos commandes, vous ne trouverez jamais la facture ou le ticket. Cela nous évite d'imprimer du papier (la planète nous en est reconnaissante). Ne vous inquiétez pas, nous ne laisserons pas la facture dedans si c'est pour un cadeau. Vous recevrez le reçu de votre achat par courrier électronique. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez nous contacter à l'adresse dontworry@misswood.es et nous vous l'enverrons sans problème.

Produits

Les produits que nous envoyons sont aussi fidèles que possible aux photos publiées sur notre site. Bien que nous devions vous prévenir que cela dépend des écrans dans lesquels vous visualisez le produit, les couleurs pourraient varier légèrement. Gardez également à l'esprit que beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels et qu'il se peut donc que vous ayez quelques petites différences par rapport aux images de notre site web, ce qui fait de votre produit un produit unique et non reproductible.
Bien sûr que nous le ferons. Si la commande est encore en cours de traitement par nos soins, elle est généralement plus facile à traiter, donc plus tôt vous nous informez, mieux c'est ! :) Par contre, si le colis est déjà entre les mains du coursier, ne vous inquiétez pas, nous le réparons. Dans les deux cas, veuillez remplir le formulaire suivant en indiquant les nouvelles coordonnées de livraison et nous les modifierons ou les transmettrons à la société de messagerie afin que votre colis puisse arriver le plus rapidement possible.
De plus en plus de magasins vendent nos produits :) Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter notre carte lien. En cliquant sur le magasin, vous verrez l'adresse et le numéro de téléphone. Nous vous recommandons d'appeler d'abord pour vous assurer qu'ils ont le produit que vous voulez.
Ce sont les détails qui font toute la différence. Et chez Miss Wood, nous nous engageons à aimer chaque détail de votre personnalisation. Vous savez, les détails prennent du temps. C'est pourquoi nous ne pouvons vous envoyer des propositions qu'une fois votre commande confirmée. Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe de conception sera à votre disposition :) et nous n'enverrons pas la commande tant que vous ne serez pas satisfait à 100% du design. Vous pouvez choisir votre produit ici.

CARTE SANS CADRE

La carte vient enroulée dans une boîte en carton. Nous vous recommandons de l'ouvrir et de le sortir de la boîte avec soin pour éviter de le briser. Les tailles L et XL comprennent 20 pins (10 rouges et 10 vertes) et 8 clous ainsi que des instructions pour l’accrocher au mur. La taille XXL, en revanche, comprend 40 pins (20 rouges et 20 vertes).

CARTE AVEC CADRE

La carte vient directement encadrée. Les tailles L et XL comprennent 20 pins (10 rouges et 10 vertes) et la taille XXL, en revanche, comprend 40 pins (20 rouges et 20 vertes). En plus, toutes les tailles incluent 2 vis et 2 chevilles pour que soit super simple de l’accrocher.

CARTE SANS CADRE

Pour rendre votre carte aussi lisse que possible sur le mur :
1. Prenez votre carte et faites-la rouler dans la direction opposée.
2. Laissez-le à plat et mettez-y du poids pendant 24 heures.
3. Nous vous recommandons de l'accrocher à un mur lisse avec du ruban adhésif double face afin qu'il soit parfaitement placé.
4. pour renforcer, utilisez les clous fournis avec la carte dans la pochette à épingles.

1. pliez les crochets au dos de la carte à un angle de 90º.
2. utilisez les deux chevilles fournies avec le produit pour l'accrocher au mur.

Tous les prix que vous pouvez voir sur notre site web incluent la TVA. Lorsque vous les ajoutez à votre panier, le coût de l'expédition sera ajouté.

Vous pouvez payer avec :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Paypal

Le paiement sur notre site web est totalement sécurisé, car nous utilisons un certificat de sécurité SSL pour protéger vos données personnelles et toutes les informations relatives à votre carte.

Nous n'avons pas d'option de contre-remboursement. Les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement sont les suivantes : - Visa - Mastercard - Paypal - American Express - Google Pay - Apple Pay - Shop Pay
Oui, bien sûr, nous serions heureux que vous achetiez le produit de votre choix directement ici. Vous pouvez également visiter notre atelier et nos bureaux. Vous nous trouverez à Carrer Anna Maria Mogas 13, 08520. Les Franqueses del Vallés. La seule chose que nous vous demandons est de nous prévenir 24 heures à l'avance.

Autres questions

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou Whatsapp si vous nous appelez ou nous écrivez au +34 602 353 684

Par chat sur le même site du lundi au vendredi de 9h à 13h.