FAQ'S

SPAGNA: Penisola, Isole Baleari e Canarie.

INTERNAZIONALE: Francia, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Danimarca, Slovacchia, Repubblica Ceca, Portogallo e Austria.

*Se vivete in un paese che non è sul nostro sito web, ma si trova all'interno del continente europeo, è possibile effettuare l'ordine attraverso Amazon.

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE STANDARD

• Costo: 4,99€ SPEDIZIONE GRATUITA per ordini +30€

• Tempi di consegna: da 8 a 9 giorni lavorativi

• Destinazioni: Italia, Belgio, Olanda, Germania, Danimarca, Portogallo e Austria.

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE FAST

• Costo: 6,99€

• Tempi di consegna: da 3 a 5 giorni lavorativi

• Destinazioni: Italia, Belgio, Olanda, Germania, Danimarca, Portogallo e Austria.

SPEDIZIONE PENINSULARE STANDARD

• Costo: 2,99€ SPEDIZIONE GRATUITA per ordini +30€

• Tempi di consegna: da 5 a 7 giorni lavorativi

SPEDIZIONE PENINSULARE FAST

• Costo: 4,99€

• Tempi di consegna: da 2 a 3 giorni lavorativi

SPEDIZIONE ESPRESSO PENINSULARE

• Costo: 8€

• Tempi di consegna: Entro 24 ore. Dal lunedì al giovedì, se l'ordine viene effettuato prima delle 12h, arriverà il giorno successivo. Gli ordini effettuati dopo il giovedì alle 12h, arriveranno il martedì della settimana successiva.

SPEDIZIONE BALEARICA

• Costo: 9,99€

• Tempi di consegna: Il tempo di consegna è di 4-5 giorni.

SPEDIZIONE ISOLE CANARIE

• Costo: 19,99€

• Tempi di consegna: Il tempo di consegna è di 5-10 giorni.

SPEDIZIONE FRANCIA STANDARD

• Costo: 3,99€ SPEDIZIONE GRATUITA per ordini +30€

• Tempi di consegna: da 5 a 10 giorni lavorativi

SPEDIZIONE FRANCIA FAST

• Costo: 5,99€

• Tempi di consegna: da 3 a 4 giorni lavorativi

SPEDIZIONE CEUTA E MELILLA

Purtroppo non possiamo spedire in questo momento. Tuttavia, è possibile trovare i nostri prodotti in diversi punti vendita nelle zone o attraverso Amazon.

Dovete tener conto del fatto che l'azienda di trasporti non effettua consegne nei fine settimana.

Non possiamo essere responsabili per eventuali ritardi di consegna causati dal corriere selezionato, tuttavia, se avete problemi, vi preghiamo di contattarci attraverso questomoduloe cercheremo di risolvere il vostro problema il prima possibile.

Durante il periodo delle campagne e delle promozioni i tempi di consegna possono essere più lunghi del solito.

* Prodotti personalizzati, stampa di foto e calendario personalizzato: il tempo di preparazione del prodotto va dalle 48 alle 72 ore. Una volta pronti, il tempo di consegna è di 3-5 giorni.

Questo è ciò che accade dal momento in cui riceviamo il vostro ordine:
- Il nostro team di produzione inizia a preparare il vostro ordine. Questo può richiedere fino a 2 giorni.
- Lo imballiamo con grande cura e lo lasciamo nelle mani del corriere.
- Una volta lasciato Miss Wood, vi invieremo un'e-mail per farvi sapere e il corriere ve ne invierà un'altra con il link di tracciamento in modo che sappiate sempre dove si trova il vostro pacco.
- Una volta che sarà nelle mani del corriere, vi sarà consegnato entro 24-72 ore.
Le spedizioni nazionali sono gestite da ASM e quelle internazionali da GLS/TNT.

Anche se ci impegniamo a fornirvi un servizio impeccabile, ci sono sempre cose che possono accadere durante la consegna del vostro ordine. Ciò può essere dovuto a diversi motivi. Perché il fattorino non ha coperto la vostra zona in questo giorno di consegna, a causa del tempo o semplicemente perché non eravate a casa. Ma non preoccupatevi, andate sempre sul vostro link di controllo e saprete cosa è successo. Se siete ancora preoccupati per quello che è successo, non esitate a contattarci a modulo Saremo lieti di aiutarvi.

Il corriere passerà all'indirizzo da voi indicato al massimo due volte. Prova a mettere un indirizzo dove puoi facilmente ritirare il tuo pacco. Se potete ricevere il vostro pacchetto sul posto di lavoro, vi consigliamo di utilizzare questo indirizzo. Se è più conveniente per voi, potete anche inviare il vostro pacco alla delegazione del corriere o presso un punto di raccolta ufficiale. È possibile richiedere questo processo attraverso il link di tracciamento. Avrete bisogno solo del vostro ID e del numero di consegna e riceverete il vostro pacco.

Se hai scelto un metodo d’invio con tracking, riceverai una mail dal corriere non appena l’ordine lascia il nostro atelier. Dal link di tracciamento potrai valutare le diverse possibilità di consegna disponibili vicino al tuo domicilio.

Non ci sono costi di restituzione. La restituzione è GRATUITA per voi.

Si', basta che tu sia puntuale. Una volta ricevuto il pacchetto hai 14 giorni di calendario per contattarci ed effettuare la modifica o la restituzione del tuo ordine. In entrambi i casi compilare il seguente modulo e saremo lieti di assistervi il prima possibile. Infine, ma non meno importante, vi informiamo che il prodotto o i prodotti che volete restituire devono arrivare al nostro laboratorio in perfette condizioni e nella sua confezione originale.

Al momento purtroppo, non offriamo questo servizio né disponiamo di carta da regalo in atelier.

Una volta scaduto il termine dei 14 giorni dalla ricezione del pacco, ci dispiace informarti che non è possibile restituire il prodotto.Tuttavia, ti offriamo la possibilità di effettuare un cambio. Per maggiori informazioni clicca qui.

*Importante: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.

Una volta confermato l'ordine, cerchiamo di evaderlo il prima possibile in modo che vi arrivi al più presto. Se volete cancellare o modificare qualcosa, vi informiamo che sarà possibile solo se l'ordine è ancora nel nostro magazzino o se non è già stato inviato. Si prega di compilare il seguente modulo e ci dica di cosa ha bisogno, in modo che possiamo cercare di soddisfare la sua richiesta.

Certo. Dal momento in cui il pacco lascia il nostro laboratorio riceverete una e-mail con un link per rintracciare la vostra spedizione. Lì potrete vedere tutti i movimenti che ha fatto.

Una volta che l'ordine è stato effettuato sul nostro sito web, riceverete una e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica che avete indicato al momento dell'ordine con i dettagli dell'ordine effettuato. Vi preghiamo di controllare i vostri dati e, in caso di errore, di informarci al più presto tramite modulo in modo da poterli modificare.

Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma, ma vi è stato addebitato l'importo, il vostro ordine è stato di solito elaborato con successo. Si consiglia di controllare prima la cartella SPAM. Se non lo trovate, forse l'indirizzo e-mail che avete indicato quando avete inserito i vostri dati contiene un errore o c'è stato un problema con il computer sul nostro sito web. In ogni caso, contattateci attraverso modulo e saremo lieti di conoscere lo stato del vostro ordine.

Se vi mancano degli articoli del vostro ordine, se avete ricevuto il prodotto sbagliato o se l'articolo è arrivato con una specie di tara e non siete soddisfatti, fatecelo sapere utilizzando le seguenti informazioni modulo. Non dimenticate di inserire il vostro numero d'ordine e di allegare una foto. Non preoccupatevi, insieme troveremo una soluzione positiva per voi.

Woody Map L (60 x 45 cm) o XL (90x 60cm)

Aggiungere una cornice alla tua Woody Map non è mai stato così facile! Da oggi, te la inviamo a casa affinché tu possa incorniciarla da solo, in modo rapido e sicuro. Scegli la dimensione della tua mappa e il colore che ti piace di più. Insieme alla cornice troverai anche alcune istruzioni per facilitare il montaggio.

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Woody Map XXL (120 x 90 cm) o XXXL (180x 90cm):

Aggiungere una cornice alla tua Woody Map non è mai stato così facile. Te lo spieghiamo in 3 passaggi:
- Invia la tua mappa al nostro atelier grazie all'etichetta di ritorno che ti passeremo via mail non appena ricevuto il tuo ordine. - Una volta ricevuta la mappa monteremo la cornice nel minor tempo possibile.
- Te la rimanderemo incorniciata e come nuova.

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Certo. Dovete solo compilare i seguenti campi modulo indicando i vostri dati completi e riceverete a breve la fattura per posta.

Se lo desideri, potrai acquistare una cartolina per il tuo ordine. Comparirà automaticamente l’opzione per inserirla quando aggiungi un prodotto al carrello. Riceverai una biglietto super originale affinché tu possa scrivere una dedica personalizzata.

No. Non inseriamo mai né fattura né ricevuta insieme ai nostri ordini. Questo ci fa risparmiare carta (il pianeta ce ne è grato) ed evitare di rovinare eventuali regali o sorprese. Ti invieremo solo la ricevuta del tuo acquisto via e-mail. Se invece hai bisogno di una fattura fiscale, potrai contattarci via mail, scrivendo a dontworry@misswood.es e te la manderemo in un paio di giorni.

I prodotti che inviamo sono il più fedele possibile alle foto pubblicate sul nostro sito. Anche se dobbiamo evitare che ciò dipenda dalle schermate in cui si visualizza il prodotto, i colori possono variare leggermente. Tenete anche presente che molti dei nostri prodotti sono realizzati a mano con materiali naturali, quindi potreste avere delle piccole differenze rispetto alle immagini del nostro sito web che rendono il vostro prodotto unico e irripetibile.

Certo che lo faremo. Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione da parte nostra, di solito è più facile da gestire, quindi prima ci informate meglio è! :) D'altra parte, se il pacco è già nelle mani del corriere, non preoccupatevi, lo sistemeremo. In entrambi i casi, si prega di compilare il seguente modulo indicando i nuovi dati di consegna e noi li modificheremo o li inoltreremo al corriere in modo che il vostro pacco possa arrivare al più presto.

Sempre più negozi vendono i nostri prodotti :) Per trovare il negozio più vicino alla vostra posizione potete controllare la nostra mappa qui di seguito link. Cliccando sul negozio vedrete l'indirizzo e il numero di telefono. Si consiglia di chiamare prima di tutto per assicurarsi che abbiano il prodotto desiderato.

I dettagli fanno la differenza. E noi di Miss Wood ci impegniamo ad amare ogni dettaglio della vostra personalizzazione. Sai, i dettagli richiedono tempo. Per questo motivo possiamo inviarvi le proposte solo dopo la conferma dell'ordine. Ma non preoccupatevi! Il nostro team di progettazione sarà a vostra disposizione :) e non invieremo l'ordine fino a quando non sarete soddisfatti al 100% del progetto. Potete scegliere il vostro prodotto qui .

MAPPA SENZA CORNICE

:

La mappa arriva arrotolata in una scatola di cartone. Raccomandiamo che la si apra e la si sfili dalla scatola con attenzione per evitare di romperla. Le misure L e XL includono 20 pins (10 rossi e 10 verdi) e 8 chiodini più le istruzioni per appenderlo al muro. La misura XXL, invece, include 40 pins (20 rossi e 20 verdi).

MAPPA CON CORNICE

:

Arriverà direttamente incorniciata. Le misure L e XL includono 20 pins (10 rossi e 10 verdi) mentre la misura XXL include 40 pins (20 rossi e 20 verdi). Inoltre, tutte le misure includono 2 viti e 2 tasselli così da poterla appendere al muro più facilmente.

MAPPA SENZA CORNICE

Per rendere la vostra mappa il più liscia possibile sulla parete:
1. Lasciatelo piatto e metteteci sopra il peso per 24 ore.
3. Si consiglia di appenderlo ad una parete liscia con nastro biadesivo in modo che sia perfettamente posizionato.
4. Per rinforzare, utilizzare i chiodi che vengono forniti con la mappa nel sacchetto dei chiodi.

MAPPA CON TELAIO

1. Piegare i ganci sul retro della mappa con un angolo di 90º.
2. Utilizzare i due pioli inclusi nel prodotto per appenderlo alla parete.

Tutti i prezzi che potete vedere nel nostro sito hanno l'IVA inclusa. Quando li aggiungete al vostro carrello, il costo della spedizione sarà aggiunto.

Si può pagare con:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Paypal

Pagare attraverso il nostro sito web è totalmente sicuro, in quanto utilizziamo un certificato di sicurezza SSL per proteggere i tuoi dati personali e tutti i dati della tua carta.

Al momento non disponiamo di questa opzione. I metodi di pagamento che accettiamo sono i seguenti: - Visa - Mastercard - Paypal - American Express - Google Pay - Apple Pay - Shop Pay

Certo, ci farebbe super piacere accoglierti nel nostro mondo! Se lo desideri, potrai anche visitare l’atelier e l’ufficio. Siamo in Carrer Anna Maria Mogas 13, 08520. Les Franqueses del Vallés. L'unica cosa che ti chiediamo è di avvisarci con 24 ore di preavviso.